Diginova SAS es una empresa constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT: 901.497.549-2, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., que para los efectos del siguiente documento, se enfocará en los términos que tendrá su sitio web shop.ancesstral.co y que para este documento, se denominará EL OPERADOR
Los presentes términos y condiciones de uso regulan la relación contractual de carácter comercial que une EL CONSUMIDOR con El OPERADOR, especialmente en la autorización de uso que otorga éste.
Mensajes de datos: La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos ,Internet, el correo electrónico (Ley 527 de 1999 art. 2 literal. a).
Comercio Electrónico: Abarca el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. En caso de dudas, ver lo estipulado en la ley 527 de 1999.
Consumidores: Toda persona natural que, como destinatario final, use la plataforma y/o Sitio WEB para solicitar un producto remunerado, consiste en la celebración de un contrato de compraventa o cualquier otro tipo de contrato lícito, con el fin de adquirir bienes o servicios.
Operador del sitio WEB a: Encargado de administrar operativa y funcionalmente el sitio web, representado para los efectos de los presentes términos como ANCESSTRAL.
Datos personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física ya sea natural o jurídica
Interacción dentro del sitio web: Permitir acceso a EL CONSUMIDOR para conocer los productos y servicios exhibidos EL OPERADOR, la publicidad puesta a disposición y la opción de manifestar su voluntad de solicitar servicio
Mayor de edad: Persona natural mayor de dieciocho (18) años.
Mensajes de texto (SMS): Todas las comunicaciones y/o notificaciones enviadas por EL OPERADOR por medio de mensaje de texto (SMS) serán enviadas desde el número que este asigne. Adicionalmente, EL OPERADOR podrá comunicarse con el usuario y/o cliente a través de otros canales como Whatsapp, Messenger, email y cualquier otro medio de acceso al usuario siempre y cuando éste haya compartido la información con EL OPERADOR mediante su previa autorización a la Política de tratamiento de datos personales. EL OPERADOR únicamente será responsable por las comunicaciones y/o notificaciones enviadas desde este número y/o canales adicionales que establezca para dicho fin. EL OPERADOR no será responsable frente al usuario o terceros, por mensajes y comunicaciones enviadas desde canales que EL OPERADOR no reconozca como propios.
Pasarela de pagos: Servicio adquirido por EL OPERADOR, el cual le permite AL CONSUMIDOR realizar pagos directamente AL OPERADOR, a través de medios electrónicos utilizando plataformas tecnológicas (software).
El Sitio web: Aplicativo web y móvil administrado por EL OPERADOR, que permite la navegación del CONSUMIDOR para que por medio de la aceptación de términos y condiciones el CONSUMIDOR solicite el producto o servicio.
Publicidad: Es toda forma de comunicación realizada por EL OPERADOR con el fin de brindar información sobre productos, actividades comerciales y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo, propias o de terceros, realizada como mecanismo de referencia y no como oferta pública.
Producto: Bien de consumo exhibido a través del sitio web.
Términos y condiciones de uso del sitio web: Constituyen los términos que regulan el uso del CONSUMIDOR dentro del sitio web, así como las relaciones contractuales que se pueden generar entre CONSUMIDOR Y OPERADOR.
Ventanas emergentes (Pop-Ups): Ventana o aviso de internet que emerge automáticamente en cualquier momento cuando se utiliza el sitio web.
El acceso a este sitio y la utilización de sus servicios está sujeto a los términos y condiciones generales que se establecen en este documento. De continuar navegando en el sitio, se entenderá que está de acuerdo con los Términos y Condiciones establecidos.
El consumidor declara expresamente que reconocen y aceptan el contenido de los presentes términos y condiciones, así como cualquier actualización que se haga sobre el mismo, los cuales serán notificados por EL OPERADOR, por cualquier medio de comunicación que se considere apropiado para tal fin.
Los presentes términos y condiciones regulan la autorización de uso que otorga El OPERADOR a LOS CONSUMIDORES, para que estos ingresen a al sitio virtual, se informen sobre los productos de consumo exhibidos exclusivamente para personas mayores de edad, para que sean utilizados como referencia y puedan solicitar el envío del producto, por medio de un contrato de aceptación con EL OPERADOR.
EL OPERADOR a través del sitio web realiza lo siguiente: a) facilita el encuentro entre Consumidores y Vendedores para la realización del vínculo contractual, b) permite el uso de la plataforma de pagos 3) sirve de medio de envío de comunicaciones entre los Consumidores y los diferentes productos.
EL USUARIO se compromete a mantener exento a EL OPERADOR y no comprometerlo en acciones, reclamos, demandas o responsabilidades derivadas de la violación por su parte, de los presentes términos y condiciones. El uso de este sitio web es regido por los términos y condiciones, y por la legislación vigente en la República de Colombia. En consecuencia, todas las transacciones que se realicen en este sitio web, asimismo sus efectos jurídicos, están regidos por esta normativa.
En cumplimiento de lo previsto en la Ley 1581 de 2012 “Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de Datos Personales” se establece que una vez se solicite un pedido por EL CONSUMIDOR o EL OPERADOR despache un pedido se capturarán datos necesarios y se autoriza de forma permanente AL OPERADOR a que realice los tratamientos que se indican a continuación, ya que son necesarios para el cumplimiento de la ley:
La celebración de la relación contractual entre LOS CONSUMIDORES Y EL OPERADOR, se da con LOS CONSUMIDORES que se encuentren en el territorio nacional Colombiano, solicitan la gestión de un pedido, que debe ser realizado en territorio colombiano, pagando una contraprestación económica al momento de la recepción de los productos, mediante el sistema de pago electrónico que dispuso EL OPERADOR en el sitio web, que para este caso es Mercado Pago – Wompi. Cabe resaltar que EL OPERADOR puede cambiar este software en el momento que el lo indique.
Los productos ofertados, junto con sus características y precios serán mencionados en el sitio web y/o Aplicación. Así mismo se mostrarán los gastos adicionales del envío, que serán siempre asumidos por cuenta del CONSUMIDOR. Dichos productos estarán disponibles para su venta hasta finalizar las existencias. Los precios indicados en pantalla son en pesos colombianos e incluyen el I.V.A. y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación y son los vigentes.
Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla con su respectivo porcentaje de descuento fácilmente visible y aplicado al precio final de la referencia. EL OPERADOR se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que se contengan y se ofrezcan a los usuarios a través del sitio web.
Cualquier usuario mayor de edad, podrá hacer pedidos cuantas veces quiera de los productos ofrecidos en nuestro sitio de acuerdo a los requisitos planteados anteriormente.
Los pedidos que genere nuestro sitio estará debidamente documentado y formalizado con la entrega de la factura de manera electrónica. Al aceptar la transacción el usuario conviene todas las condiciones anteriormente descritas y suscritas en este documento de Términos y Condiciones.
Cualquier compra que se haga dentro de nuestra página web y/o aplicación, tendrá cambio o devolución solo en casos como: Producto roto, producto vencido o Merchandising en mal estado, los cuales deben identificarse en el momento de la entrega por parte de la transportadora.
Dado el carácter del producto, se admitirán devoluciones de aquellos productos que al presentar roturas o el sello roto no se acepten a la empresa de transportes al momento de la recepción, por lo que el cliente deberá revisar el contenido de la caja y luego firmar la recepción de los productos.
Solo se podrá devolver y/o cambiar cualquier artículo que haya pedido en el sitio web y/o aplicación siempre que no hayan sido abiertos ni usados, para esto el cliente deberá revisar el producto entregado por el empresa de transportes y verificar que todo se encuentre en orden y tras esto firmar la recepción, en caso de roturas, partes perdidas u otro, se deberá rechazar la entrega de la carga y enviar un correo electrónico indicando lo sucedido y solicitando el cambio de devolución a cuentanostodo@ancesstral.co. Siempre que se hayan respetado todos estos requisitos, EL OPERADOR, devolverá el dinero de la compra a través de créditos para los casos de pago a través de Mercado Pago y para los casos de WOMPI se realizará transferencia a la cuenta. Será EL OPERADOR quien correrá con los gastos de envío de la devolución siempre y cuando la devolución sea por problemas de transporte con el transportista escogido por El Operador, si la devolución no se pudiera aceptar se revisara la causa debido a la falta de conformidad con las condiciones, EL OPERADOR se pondrá en contacto con el cliente.
Tendrá devolución cualquier suscripción a eventos que se ofrezcan en línea y que por algún motivo el comprador o consumidor cancele el evento con 24 horas antes.
Luego de confirmado el pedido realizado, la entrega será de 2-5 días hábiles si los productos vienen de una ciudad diferente a la registrada, de lo contrario será el mismo día o máximo al día siguiente.
El domicilio o despacho tiene un costo adicional al precio del producto, el cual dependerá de la distancia y ciudad de destino y será asumido por lo general EL CONSUMIDOR, sin embargo EL OPERADOR tiene el derecho de cambiar esto si lo desea asumiendo el costo del envío.
El Operador tendrá a disposición tanto de Consumidores como Vendedores los siguientes canales de contacto para peticiones, quejas o Reclamos, correo cuentanostodo@ancesstral.co
